La mudanza enviada desde Ciudad de México que contrató Juan, cuyo nombre fue cambiado para evitar su identificación, resultó un fraude: nunca llegó a su nuevo hogar, ubicado en otra entidad del país. Diana Laura Rebollo Montaño, quien se identificó como asesora de ventas para el traslado de las pertenencias que le fueron robadas, dejó de responderle.

“No solo me sucedió a mí. Justo el 30 de diciembre otra persona estaba denunciando a Diana Laura Rebollo Montaño por lo mismo”, advierte Juan, en entrevista con El Sabueso, la unidad de verificación de Animal Político.

Jorge Ruiz, abogado penalista y representante legal de Juan, revela que, durante las indagatorias preliminares, otras empresas del mismo giro reconocieron que las quejas contra Rebollo Montaño son recurrentes y estiman que entre 15 y 20 personas han sido defraudadas y robadas. Muchas víctimas son extranjeras, por lo tanto enfrentan mayores dificultades para iniciar procesos legales en México.

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Mudanceras fraudulentas utilizan redes sociodigitales y sitios web para ofrecer sus supuestos servicios. Uno de los resultados que una búsqueda de Google arroja es mejoresmudanzas.com, que presume que más de 150,000 usuarios han cotizado, comparado y contratado sus fletes y mudanzas a través de su página.

Para ello hay tres pasos. El primero es registrar muebles, cajas, fecha de mudanza y datos personales como direcciones y número telefónico; el segundo es recibir más de siete cotizaciones en un día por parte de empresas dedicadas al transporte de carga individual y compartida para, finalmente, comparar y tomar una decisión.

“Mi nombre es DIANA REBOLLO su asesora de ventas de MUDANZAS EXCLUSIVAS & PROFESIONALES MUDA-TODO. Le hago llegar su cotización que solicito atraves del portal Mejores Mudanzas Pro, para que pueda revisarla (sic)”, responde en WhatsApp desde el número 5545741485. 

“Me parecía de confianza porque era del sitio web, porque me entregó una cédula fiscal del SAT y me dijo que facturan. También que su papá se dedica al negocio de las mudanzas, que ella se dedica a eso por él”, cuenta Juan sobre las razones por las cuales se inclinó por esta opción.

¿Cómo fue el modus operandi del fraude y el robo de la mudanza?

La única vez que Juan vio en persona a Diana Laura Rebollo Montaño fue cuando recogió sus pertenencias de su domicilio en la Ciudad de México. “En ese momento llegó en su camioneta con creo que dos hermanos”, recuerda.

“El día cero, que es cuando pasan a recoger mis cosas, me dice que la entrega va a ser cinco días después. No pasó y ahí fue cuando empecé a sospechar. Dos días después, yo, ya alerta, me puse a buscar abogado, es decir, al séptimo día, o sea, al cumplirse una semana de todo esto”, se lamenta. 

Hasta ahora, Juan no sabe qué pasó con sus pertenencias. La pérdida no solo fue material, de muebles, aparatos electrónicos, ropa y calzado, también de objetos con valor sentimental, como sus libros.

“Primero me pidió una cantidad, la mitad, luego me pidió, una vez que recogiera las cosas, un poquito más, aunque no estaba establecido en el contrato. Se iba a liquidar una vez que ocurriera la contraentrega, pero ya nunca llegó”, expresa.

La importancia de denunciar ante las autoridades

Tras vencerse las dos semanas de plazo para la entrega de la mudanza desde la Ciudad de México a otra entidad, en diciembre de 2025, Juan decidió denunciar los delitos de robo y fraude ante la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México, mediante Jorge Ruiz, abogado penalista y su representante legal.

“En cuanto tuvimos la identificación de los hechos, activamos los mecanismos legales correspondientes. Acudimos a la Fiscalía, presentamos la denuncia, se radicó y se encuentra en fase de investigación”, explica el abogado Ruiz.

De manera paralela, Juan y su representante legal analizan acciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y otras instituciones. 

“Estamos viendo qué ocurre en cuestiones como la Secretaría de Movilidad, porque queremos saber cómo operan estas camionetas y tráileres donde mueven las mudanzas, qué permisos tienen, por qué. Y también ante autoridades como, en el caso de la Ciudad de México, la Agencia Digital de Innovación Pública por el tema de los sitios web, qué mecanismos de protección hay para para el consumidor”, comenta Juan.

El abogado destaca que en realidad lo que busca su cliente, como víctima, es la justicia restaurativa. Es decir, la restitución de sus pertenencias y los gastos generados por esta situación sin la necesidad de atravesar por un proceso penal.

“Si no es posible un enfoque restaurativo, lo que continuará es que las investigaciones sigan  su curso y, una vez que se tengan los datos de prueba correspondiente, seguramente se tendrá que hacer lo pertinente ante un juez de control para vincular a estas personas por su probable responsabilidad”, acota el abogado.

¿Cómo evitar caer en un fraude o robo de mudanza?

Para evitar caer en un fraude o robo de mudanza, el abogado penalista Jorge Ruiz recomienda contratar empresas establecidas y con experiencia. Ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), Diana Laura Rebollo Montaño es una  persona física con actividades empresariales y profesionales, con domicilio fiscal en Naucalpan, Estado de México, aunque para sus servicios reporta dos domicilios en la colonia Del Valle, alcaldía Benito Juárez de Ciudad de México.

“Que no tengan una vida transitoria en el entorno digital, es decir, que en redes de pronto cambien de denominación de forma recurrente”, señala el abogado a propósito de este caso. 

Diana Laura Rebollo Montaño está asociada a la empresa “MUDANZAS EXCLUSIVAS & PROFESIONALES MUDA-TODO”. Pero la página de Facebook Muebles y Mudanzas Diana, creada en 2021 y que se describe como “cuidamos, transportamos y empacamos los momentos inolvidables de cada espacio de tu hogar”, cambió su nombre recientemente a Mudanzas Baéz; en X se mantiene sin cambios mientras que su cuenta de Instagram ya no existe.

Rebollo Montaño tiene más de un número de teléfono: 5545741485 en WhatsApp (pero la cuenta de empresa que incluía horarios, ubicación y redes ya no los tiene) y 5562180090 en Facebook. También los correos electrónicos [email protected] y [email protected].  

Jorge Ruiz aconseja considerar la antigüedad de un servicio de mudanzas y la experiencia de quienes ya lo han contratado. Desde 2020, una usuaria en Facebook publicó: “Estuve escribiéndolo durante una semana a la señorita Diana Rebollo y no me contestaba o me dejaba en visto, y yo estaba preocupada por mis cosas, jamás me contestó (sic)”.

La usuaria compartió que su mudanza llegó con un televisor de 50 pulgadas “estrellado” porque “se les cayó” y “venía un poco mojado”. Acusó que, a pesar de eso, Rebollo Montaño exigió el pago correspondiente a la otra mitad.

Incluso, una empresa profesional debe ofrecer un seguro que cubra daños o pérdidas durante el traslado.

“Tengan los datos de las personas, alguna identificación, las placas, licencia de conducir. Algo que  recomendaría es poner estos rastreadores digitales que se conectan a celulares para que sepas dónde está tu mudanza”, sugiere Juan, quien duda que Rebollo Montaño siquiera se dedique a esto y sospecha de la venta de sus pertenencias.

“Que mi experiencia permita conocer que está sucediendo esta problemática, que seguramente sí, pasa en Ciudad de México, pero no es exclusiva. En grupos he visto que en otros estados hay reportes de fraudes, robos y estafas de mudanzas”, concluye.

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