La polémica en torno a ‘Emilia Pérez’ ha llegado a diversas esferas, y esta puso sobre la mesa la cuestión de cómo activar y bajo qué condiciones funciona el reembolso por garantía en los cines, específicamente en Cinepolis. La empresa y la Profeco ya han respondido, y aquí te contamos todo lo que necesitas saber para activar esta opción.

Garantía cinépolis

Como te contamos previamente, con la película Emilia Pérez muchos usuarios han quedado insatisfechos lo que ocasionó que en redes sociales pidieran el reembolso de sus boletos, sin saber que ya no aplicaba bajo el argumento de Cinépolis de que esta garantía funcionaba más como una especie de recomendación.

Las quejas de los usuarios cada vez fueron más, por esto el caso llegó hasta la procuraduría Federal del Consumidos, conocida como Profeco. Puedes leer el informe completo aquí.

Según comentó Iván Escalante, titular de PROFECO, efectivamente la cadena de cines estaba manejado la “Garantía Cinépolis” como una campaña de recomendación de ciertas películas, pero no tenían una capacitación adecuada para aplicar dicha garantía cuando los consumidores no quedaban satisfechos.

También se recordó que Ley Federal de Protección al Consumidor establece que cualquier tipo de garantía debe venir acompañada de una póliza que aclare las condiciones y beneficios del reembolso o compensación, como lo especifican los artículos 77 y 78.

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Puedes hacer valida tu garantía en las siguientes condiciones:

• Cierre del cine: Si el cine tiene que cerrar debido a circunstancias imprevistas, fuerza mayor, o una orden oficial de las autoridades.
• Cambio de horario: Si el horario de la película cambia y no puedes encontrar una alternativa que se ajuste a tu agenda.
• Reducción de capacidad: Si las autoridades emiten una orden para reducir la capacidad de la sala de cine.

¿Y si no me gusto la peli?

Si no te gustó la película, también puedes validar tu garantía, pero ten en cuenta que debes cumplir con estos requisitos:

• Tiempo límite: debes informar tu deseo de hacer válida la garantía dentro de los primeros 30 minutos de la peli.
• Presentación del boleto: debes presentar tu boleto físico o digital en el área de atención al cliente para iniciar el proceso.
• Llenado de formulario:  debes completar un formulario que te proporcionarán en el área de atención al cliente.
• Película con sello de garantía: asegúrate de que la película esté anunciada con el logo de “Garantía Cinépolis”.

¿Cómo solicitar el reembolso?

Ahora, sea cual sea el caso por el que quieres tu reembolso por garantía que este incluido en lo que previamente te mencionamos, ten en cuenta siempre tener tu boleto digital o físico, te harán llenar otro formato, y deben presentarte dos opciones de reembolso.

Puedes cambiar tu boleto por uno para otra función del mismo formato y en un horario de tu preferencia o también puedes solicitar el reembolso del costo del boleto. Lo que si debes tener en cuenta es que el canje debe realizarse dentro de los 30 días posteriores y que este reembolso no cubre gastos adicionales, como alimentos, bebidas o servicios fuera del cine.

Por todo este caso ahora Cinépolis ha actualizado sus políticas y está ofreciendo los términos y condiciones claros en todos sus cines para garantizar que los consumidores puedan hacer valer su derecho a un reembolso bajo las condiciones legales pertinentes.

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