¿No te gustó la película? Así puedes activar tu garantía en el cine
La polémica en torno a ‘Emilia Pérez’ ha llegado a diversas esferas, y esta puso sobre la mesa la cuestión de cómo activar y bajo qué condiciones funciona el reembolso por garantía en los cines, específicamente en Cinepolis. La empresa y la Profeco ya han respondido, y aquí te contamos todo lo que necesitas saber para activar esta opción.
Garantía cinépolis
Por si no lo sabías Cinépolis cuenta con una garantía que se supone esta diseñada para asegurar que los asistentes disfruten de la película anunciada con el sello distintivo “Garantía Cinépolis” en cualquiera de los cines operados por la cadena. Bajo este entendido si un espectador considera que la película no cumplió con sus expectativas, puede solicitar una compensación bajo las condiciones establecidas.
Como te contamos previamente, con la película Emilia Pérez muchos usuarios han quedado insatisfechos lo que ocasionó que en redes sociales pidieran el reembolso de sus boletos, sin saber que ya no aplicaba bajo el argumento de Cinépolis de que esta garantía funcionaba más como una especie de recomendación.
Lo que dictaminó la Profeco
Las quejas de los usuarios cada vez fueron más, por esto el caso llegó hasta la procuraduría Federal del Consumidos, conocida como Profeco. Puedes leer el informe completo aquí.
Según comentó Iván Escalante, titular de PROFECO, efectivamente la cadena de cines estaba manejado la “Garantía Cinépolis” como una campaña de recomendación de ciertas películas, pero no tenían una capacitación adecuada para aplicar dicha garantía cuando los consumidores no quedaban satisfechos.
Además, mencionó que el término “garantía” no era válido sin una póliza que especificara claramente los términos y condiciones. Lo anterior llevó a que PROFECO exija a Cinépolis que o retiraban el término “garantía” de su publicidad o entregaban una póliza detallada con la compensación que recibirían los clientes si la película no les gustaba.
También se recordó que Ley Federal de Protección al Consumidor establece que cualquier tipo de garantía debe venir acompañada de una póliza que aclare las condiciones y beneficios del reembolso o compensación, como lo especifican los artículos 77 y 78.
Puedes leer: Acusan a Karla Sofía Gascón, nominada al Oscar por ‘Emilia Pérez’, de racismo y xenofobia
Términos, condiciones y cómo activar esta garantía
Puedes hacer valida tu garantía en las siguientes condiciones:
- Cierre del cine: Si el cine tiene que cerrar debido a circunstancias imprevistas, fuerza mayor, o una orden oficial de las autoridades.
- Cambio de horario: Si el horario de la película cambia y no puedes encontrar una alternativa que se ajuste a tu agenda.
- Reducción de capacidad: Si las autoridades emiten una orden para reducir la capacidad de la sala de cine.
¿Y si no me gusto la peli?
Si no te gustó la película, también puedes validar tu garantía, pero ten en cuenta que debes cumplir con estos requisitos:
- Tiempo límite: debes informar tu deseo de hacer válida la garantía dentro de los primeros 30 minutos de la peli.
- Presentación del boleto: debes presentar tu boleto físico o digital en el área de atención al cliente para iniciar el proceso.
- Llenado de formulario: debes completar un formulario que te proporcionarán en el área de atención al cliente.
- Película con sello de garantía: asegúrate de que la película esté anunciada con el logo de “Garantía Cinépolis”.
¿Cómo solicitar el reembolso?
Ahora, sea cual sea el caso por el que quieres tu reembolso por garantía que este incluido en lo que previamente te mencionamos, ten en cuenta siempre tener tu boleto digital o físico, te harán llenar otro formato, y deben presentarte dos opciones de reembolso.
Puedes cambiar tu boleto por uno para otra función del mismo formato y en un horario de tu preferencia o también puedes solicitar el reembolso del costo del boleto. Lo que si debes tener en cuenta es que el canje debe realizarse dentro de los 30 días posteriores y que este reembolso no cubre gastos adicionales, como alimentos, bebidas o servicios fuera del cine.
Por todo este caso ahora Cinépolis ha actualizado sus políticas y está ofreciendo los términos y condiciones claros en todos sus cines para garantizar que los consumidores puedan hacer valer su derecho a un reembolso bajo las condiciones legales pertinentes.
Relacionado
Pagasa es tan pequeña que apenas puede aterrizar un avión, pero es objeto de una intensa disputa entre Filipinas y China, que mantiene a sus 300 habitantes bajo constante tensión.
Con 37 hectáreas, la isla Pagasa -que significa “esperanza”- apenas tiene espacio para que sus habitantes puedan vivir.
En la isla, que es administrada por Filipinas, prácticamente no hay nada.
Sus aproximadamente 300 habitantes viven en pequeñas casas de madera, pescan en las cristalinas aguas turquesas que rodean la isla y cultivan lo que les permite el suelo arenoso.
Pero no están solos. En la costa oeste de esta isla en disputa hay una flota de barcos.
Todos son chinos: de la marina, la guardia costera o la llamada milicia marítima de China.
Son grandes buques pesqueros que han sido reconvertidos y que buscan mantener el dominio de ese país en el mar que rodea la isla.
Cuando nos acercábamos a Pagasa contamos al menos 20 barcos.
Durante los últimos diez años, China ha estado expandiendo su presencia en el mar de China Meridional. Ha tomado posesión de arrecifes de coral sumergidos y ha construido en ellos tres grandes bases aéreas.
También ha desplegado cientos de barcos para reforzar su reclamo sobre casi todas las rutas marítimas estratégicas que se extienden hacia el sur desde las grandes ciudades exportadoras de la costa china.
Pocos países del Sudeste Asiático que también reclaman islas en el mismo mar se han atrevido a contraatacar a China; solo Vietnam y Filipinas lo han hecho.
Los ejércitos de ambos países son mucho más pequeños que los de China, pero aún conservan un puñado de arrecifes e islas.
Pagasa, también conocida como Thitu, entre otros nombres, es la más grande de ellas.
Sin embargo, lo que hace que la isla sea excepcional es su población civil, presente en pocas islas del mar de China Meridional.
Desde la perspectiva de Filipinas, esto, y el hecho de que Pagasa sea tierra firme y no un arrecife parcialmente sumergido ni un cayo arenoso, refuerza sus reivindicaciones sobre la isla.
“Pagasa es muy importante para nosotros”, le dice a la BBC Jonathan Malaya, director general adjunto del Consejo de Seguridad Nacional de Filipinas.
Explica que tiene una pista de aterrizaje y es un lugar habitable: “Hay una comunidad filipina residente y pescadores viviendo allí”, prosigue.
“Y dado el tamaño de la isla, una de las pocas que no tuvo que ser recuperada del mar, bajo el derecho internacional genera su propio mar territorial de 12 millas náuticas”.
“Por lo tanto, es, en cierto modo, un eje fundamental para la presencia filipina (en la zona)”, añade.
Para llegar a Pagasa se necesitan dos o tres días de viaje en barco desde la isla filipina de Palawan, o una hora de viaje en avión, pero en ambos casos las tormentas son frecuentes en esa parte del mundo.
Anteriormente sólo aviones pequeños podían aterrizar en la isla, hasta hace dos años cuando pavimentaron la pista y la ampliaron a 1.300m.
Ahora pueden llegar grandes aviones de transporte C130.
Pero viajar en ellos, como hicimos nosotros, es como hacerlo en un autobús lleno en hora pico.
Todo tiene que ser traído desde afuera y por eso nuestro avión estaba repleto. Desde el suelo hasta el techo.
Había colchones, huevos, bolsas de arroz, un par de motos y mucho equipaje, sin mencionar un gran grupo de personal militar, la mayoría de los cuales tuvieron que estar de pie durante todo el vuelo.
Mucho ha cambiado en los últimos años. Hay un nuevo hangar, lo suficientemente grande como para albergar aviones durante las tormentas.
También están construyendo una torre de control y dragando un pequeño puerto para permitir el atraque de barcos más grandes.
Algunos marineros filipinos apostados allí nos ofrecieron un recorrido por la isla. Aunque en realidad, dado su tamaño, esto parecía innecesario.
Filipinas le arrebató Pagasa a Taiwán en 1971, cuando una guarnición taiwanesa la abandonó durante un tifón.
Fue anexionada formalmente por Filipinas en 1978.
Poco después, el gobierno empezó a animar a la población civil a asentarse allí.
Sus habitantes necesitan apoyo para sobrevivir en esta remota franja de tierra. Las familias reciben mensualmente donaciones oficiales de alimentos, agua y otros víveres.
Actualmente cuentan con electricidad y conexión a internet móvil, pero eso solo llegó hace cuatro años.
Aparte de los trabajos gubernamentales, la pesca es la única forma viable de ganarse la vida, y desde la llegada de las flotillas chinas incluso esto se ha vuelto difícil.
El pescador Larry Hugo lleva 16 años viviendo en la isla y ha estado documentando el creciente control chino sobre la zona.
Filmó una construcción en el arrecife Subi, a unos 32 km de Pagasa, que con el tiempo se fue convirtiendo en una base aérea militar a gran escala.
Uno de sus videos, que muestra cómo su pequeño bote de madera casi es embestido por un barco de la guardia costera china en 2021, lo ha convertido en una pequeña celebridad.
Pero el acoso chino lo ha obligado a pescar en una zona más pequeña y más cerca de su casa.
“Sus barcos son enormes comparados con los nuestros. Nos amenazan, se acercan y hacen sonar sus sirenas para ahuyentarnos. Nos asustan muchísimo. Así que ya no voy a mis antiguos caladeros más lejanos”, explica.
“Ahora tengo que pescar cerca de la isla, pero las reservas de peces están disminuyendo y es mucho más difícil llenar nuestros tinacos como antes”.
Realyn Limbo ha trabajado como profesora en la isla por 10 años y ha visto crecer la escuela, que antes era una pequeña cabaña y ahora es una edificación de gran tamaño.
Enseña a más de 100 alumnos, desde el preescolar hasta los 18 años.
“Para mí, esta isla es como el paraíso”, le dice a la BBC.
“Tenemos cubiertas todas nuestras necesidades básicas. Es limpia y tranquila; los niños pueden jugar al baloncesto o ir a nadar después del colegio. No necesitamos centros comerciales ni todo ese materialismo”.
Pagasa es un lugar muy tranquilo. Con el intenso calor del mediodía, encontramos a la mayoría de la gente dormitando en hamacas o escuchando música en sus porches.
Durante nuestro recorrido nos topamos con Melania Alojado, una trabajadora sanitaria del pueblo, quien mecía a un bebé pequeño para ayudarlo a dormir.
“El mayor desafío para nosotros es cuando las personas, especialmente los niños, se enferman”, afirma.
“Si es grave, debemos evacuarlos a tierra firme. No soy enfermera titulada, así que no puedo realizar tareas médicas complejas. Pero no siempre hay aviones disponibles (para evacuarlos) y, a veces, el clima es demasiado duro para viajar”, añade.
“Cuando eso sucede simplemente tenemos que cuidarlos lo mejor que podamos”.
Pero ella también valora la tranquilidad de la vida en la isla.
“Nos liberamos de muchas tensiones. Recibimos alimentos subvencionados y podemos cultivar algunos de nuestros propios alimentos. En la gran ciudad, se necesita dinero para todo”.
Vimos algunas casas nuevas y en construcción, pero Pagasa no tiene espacio para alojar a mucha más gente.
Como también hay muy pocos empleos, los jóvenes suelen abandonar la isla al terminar la escuela.
A pesar de su tranquilidad encantadora y sus impresionantes playas de arena blanca, persiste una atmósfera tensa, debido en parte a la abrumadora presencia china, claramente visible en la costa.
“Los chinos de la base aérea de Subi Reef siempre nos retan cuando nos acercamos a Pagasa”, asegura el piloto de la aeronave en la que viajamos. “Siempre nos advierten que estamos entrando en territorio chino sin permiso”.
Le preguntamos si alguna vez han intentado detenerlo.
“No, es rutina. Les decimos que esto es territorio filipino. Siempre lo hacemos”, responde.
Jonathan Malaya afirma que su gobierno ha presentado una protesta diplomática formal cada semana ante la Embajada de China por la presencia de sus buques en lo que Filipinas considera aguas territoriales de Pagasa.
Esto contrasta marcadamente con la administración anterior del presidente Rodrigo Duterte, que evitó confrontaciones con China con la esperanza de atraer más inversiones a Filipinas.
“Creo que ganaremos más respeto de China si nos mantenemos firmes y les demostramos que también podemos jugar este juego”, afirma.
“Pero el problema de las democracias como Filipinas es que las políticas pueden cambiar con gobiernos nuevos. China no tiene ese problema”.
Haz clic aquí para leer más historias de BBC News Mundo.
Suscríbete aquí a nuestro nuevo newsletter para recibir cada viernes una selección del mejor contenido de la semana.
Y recuerda que puedes recibir notificaciones en nuestra app. Descarga la última versión y actívalas.
Utilizamos cookies propias y de terceros para personalizar y mejorar el uso y la experiencia de nuestros usuarios en nuestro sitio web.
