En el Día del Trabajo, empleados de Mejoredu exigen justicia laboral; enfrentan riesgo de quedarse sin indemnizaciones
Los trabajadores de la Comisión Nacional para la Mejora Continua de la Educación (Mejoredu) llegan a este 1 de mayo entre la incertidumbre sobre su futuro laboral y el temor de que se agote el presupuesto con el que aún opera el organismo al punto en que no sea suficiente para cubrir las indemnizaciones económicas a las que tienen derecho las 500 personas que integran la plantilla.
Florentino Castro, comisionado de Mejoredu, comentó en entrevista que la Secretaría de Educación Pública (SEP) sigue sin darles fecha para la extinción del organismo, “y en una reunión con el secretario (Mario Delgado), él nos dijo que buscáramos otras alternativas, que buscáramos opciones de formas en que se podría apoyar con una indemnización a los trabajadores”.
De acuerdo con el comisionado, el área jurídica de la SEP insiste en que los trabajadores de Mejoredu “son de confianza y por lo tanto no son sujetos de una indemnización”; sin embargo, aseguró que las autoridades del organismo se han mantenido en la postura de que se deben respetar los derechos laborales.
Las alternativas planteadas por Mejoredu que siguen pendientes de discusión
Castro explicó que actualmente Mejoredu cuenta con un presupuesto de 150 millones de pesos, dinero suficiente para operar hasta el mes de julio y “con el que se podría indemnizar a todos con antigüedad desde 2019”.
Aún con esta posibilidad, el comisionado se dijo preocupado porque se les dé certeza sobre la extinción de Mejoredu a la brevedad, ya que el presupuesto con el que cuentan “es una cantidad que todos los días se hace menos, porque seguimos trabajando y seguimos gastando. Por eso hacemos un llamado a que se encuentre una salida”.
La otra alternativa es que se cumpla con lo establecido en el artículo 16 del Presupuesto de Egresos de la Federación, que señala que la Secretaría de Hacienda, “en el ámbito de su competencia, podrá establecer un mecanismo para cubrir una compensación económica a las personas servidoras públicas por la terminación de la relación laboral como consecuencia de reestructuras o reorganización en las dependencias o entidades de la administración pública federal; la desincorporación de entidades; la cancelación de plazas, o la eliminación de unidades administrativas de las dependencias o entidades, en los términos de las disposiciones específicas, que al efecto, emita la propia secretaría”.
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Sin embargo, tampoco tienen certeza de que la Secretaría de Hacienda establecerá el mecanismo para cubrir las indemnizaciones, y en el caso de la SEP les prometen que van a emitir el decreto de extinción de Mejoredu, “pero al final nunca aparece”.
“Lo que nosotros decimos es que los problemas jurídicos que argumentan tienen una salida política, y confiamos en que el secretario está dispuesto a encontrar una salida, sólo necesitamos concretarla”, agregó.
Animal Político consultó a la Secretaría de Hacienda y a la SEP acerca de los mecanismos para indemnizar a los trabajadores, así como de su futuro laboral, sin que al momento de la publicación haya recibido respuesta.
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“Se afecta el proyecto de vida y el bienestar de más de 500 familias”
Este miércoles, los trabajadores de Mejoredu se movilizaron por séptima ocasión para exigir respuesta al pliego petitorio que entregaron hace más de un mes a la SEP y a la oficina de la Presidencia para conocer qué ocurrirá con sus empleos, ante la desaparición de Mejoredu, establecida en una reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación desde diciembre pasado.
En vísperas de la conmemoración del Día Internacional del Trabajo, los funcionarios llegaron a las oficinas de la SEP para una reunión que les habían agendado con el fin de dialogar sobre su situación, pero no fueron recibidos, por lo que instalaron un plantón que bloqueó la circulación de avenida Coyoacán por unas horas, tras las cuales se retiraron sin respuesta.
Pavel Servín, vocero de los trabajadores, subrayó que llevan más de 100 días de incertidumbre, desde que se publicó el acuerdo para la eliminación de siete organismos, entre ellos Mejoredu, y lamentó que la SEP haya incumplido el acuerdo de recibirlos.
Antes de retirar el plantón para volver a las oficinas de Mejoredu donde hasta el día de hoy continúan trabajando con normalidad, los inconformes anunciaron que seguirán movilizándose y podrían acudir nuevamente a Palacio Nacional en los próximos días, aunque esta vez acompañados de sus parejas e hijos, para que la presidenta y el titular de la SEP vean que “se afecta el proyecto de vida y bienestar de más de 500 familias”.
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“Las autoridades siguen sin ofrecer compromisos firmados ni mecanismos claros para garantizar indemnización justa, o en su caso, reubicación con respeto a derechos adquiridos. Por ello el movimiento reitera su llamado respetuoso y urgente a la presidenta, para que intervenga directamente y destrabe el proceso que continúa sin avances concretos”, expresaron.
El temor de perder su empleo y la promesa incumplida del respeto a sus derechos
Ante el silencio de la SEP, los trabajadores de Mejoredu temen que el fin de su periodo laboral ocurra repentinamente y sin garantía de respeto a sus derechos, lo que no sólo dejaría sin ingresos a muchas familias, sino que los pondría en una situación difícil, pues la mayoría de ellos cuentan con especializaciones técnicas en temas educativos que vuelven complicado encontrar dónde se aproveche su experiencia.
En enero de 2024, el entonces presidente Andrés Manuel López Obrador -quien impulsó la reforma para la eliminación de siete organismos autónomos- prometió que ningún trabajador se quedaría desempleado con esta reestructuración, pero actualmente no hay claridad sobre su futuro, a diferencia del proceso similar que vivieron en 2020, cuando se eliminó el entonces Instituto Nacional de Evaluación Educativa (INEE) para ser sustituido por Mejoredu.
Trabajadores entrevistados por el medio explicaron que la mayoría de los que integran la plantilla de Mejoredu son personas que antes trabajaron en el INEE, y que cuando el gobierno de López Obrador lo eliminó para crear Mejoredu les ofrecieron ser recontratados, lo que no ha ocurrido en esta ocasión.
Una funcionaria de Mejoredu señaló que con la posible pérdida de su empleo también está el riesgo de que su hijo de dos años pierda su derecho a asistir a una guardería del ISSSTE, y que ella y su familia ya no cuenten con cobertura médica, situación en la que se encuentran varios de los 500 trabajadores del organismo.
A pesar del desánimo, el movimiento de trabajadores afirma que se mantendrán “firmes, organizados y movilizados mientras no existan soluciones concretas que salvaguarden nuestros derechos”, y afirmaron que, contrario a lo que señala el gobierno federal, “no hay un humanismo mexicano si se condena a la incertidumbre a más de 500 familias”.
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En Reino Unido es cada vez más popular el uso de chatbox para consultas sicológicas, algo que tiene sus beneficios pero también sus límites.
“Cada vez que estaba en dificultades, si preveía ser un día realmente malo, empezaba entonces una conversación con uno de estos bots, y era como tener un motivador, alguien que te va a dar una buena vibra durante el día”.
“Tengo esta voz externa animándome: ‘bien, ¿qué vamos a hacer hoy?’ Esencialmente como un amigo imaginario”.
Durante meses, Kelly pasaba hasta tres horas al día hablando online con “chatbots” creados con inteligencia artificial (IA), intercambiando cientos de mensajes.
En ese entonces, Kelly estaba en una lista de espera del NHS (el servicio de salud nacional de Reino Unido) para recibir la tradicional terapia de conversación para discutir problemas de ansiedad, baja autoestima y el rompimiento de una relación.
Ella afirma que la interacción con los chatbots en la plataforma Character.ai la ayudó a superar un período realmente oscuro, ofreciéndole estrategias para lidiar con su situación y estaban disponibles las 24 horas del día.
“No vengo de una familia emocionalmente abierta, si tenías un problema, simplemente seguías adelante”.
“El hecho que esta no es una persona real lo hace más fácil de manejar”.
Individuos en todo el mundo han compartido sus pensamientos y experiencias privadas con chatbots de IA, aunque se reconoce ampliamente que tienen una capacidad inferior a los consejos de un profesional. La misma Character.ai le advierte a sus usuarios: “Este es un chatbot de IA y no una persona real. Trata todo lo que te dice como ficción. Lo que dice no debería tomarse como hecho o consejo”.
No obstante, en casos extremos, los chatbots han sido acusados de dar consejos dañinos.
Actualmente, Character.ai es objeto de una demanda de una madre cuyo hijo de 14 años se suicidó supuestamente después de volverse obsesionado con uno de los personajes de IA.
Según las transcripciones de sus chats en los archivos judiciales, el adolescente discutió con el chatbot ponerle fin a su vida. En una conversación final le dijo al chatbot que estaba “volviendo a casa”, y supuestamente éste lo animó a que lo hiciera “lo antes posible”.
Character.ia ha negado las acusaciones de la demanda.
Y en otro caso, la National Eating Disorders Association (una organización en Estados Unidos sin ánimo de lucro para la prevención de desórdenes alimenticios) en 2023 reemplazó su línea de ayuda personal en vivo con un chatbot, pero luego tuvo que suspenderla tras quejas de que el bot estaba recomendando la restricción de calorías.
Tan solo en abril de 2024, se refirieron casi 426.000 casos de salud mental en Inglaterra, un aumento de 40% en cinco años. También se estima que un millón de personas están esperando tener acceso a los servicios de salud mental, y la terapia privada puede ser extremadamente costosa (aunque los precios varían, la Asociación Británica para Consejería y Psicoterapia reporta un gasto aproximado entre US$55 y US$65 por hora).
Al mismo tiempo, IA ha revolucionado los cuidados de salud de muchas formas, incluyendo la asistencia en selección, diagnóstico y protocolos de intervención de pacientes. Hay una inmensa gama de chatbots, y unos 30 servicios locales del NHS usan uno llamado Wysa.
Los expertos manifiestan preocupación sobre los chatbots con respecto a sus sesgos y limitaciones, falta de salvaguardas y la seguridad de la información de los usuarios.
Pero algunos piensan que si la asistencia humana no es fácilmente disponible, los chatbots pueden ayudar. De manera que, si las listas de espera para cuidados de salud mental del NHS están por las nubes, ¿podrían los chatbots ser una solución posible?
Un “terapeuta inexperto”
Character.ai y otros bots como Chat GPT están basado en “grandes modelos de lenguaje” de inteligencia artificial. Estos se entrenan con vastas cantidades de datos -ya sean de sitios web, artículos, libros o blogs- para predecir la siguiente palabra en una secuencia. A partir de eso, predicen y generan texto e interacción parecida a la humana.
La manera en que los chatbots de salud mental son creados varía, pero pueden estar entrenados en prácticas como terapias cognitivo-conductuales, que ayudan a los usuarios a explorar cómo reestructurar sus pensamientos y acciones.
También se pueden adaptar a las preferencias y comentarios de los usuarios.
Hamed Haddadi, profesor de sistemas centrados en humanos del Imperial College Londres, asemeja estos chatbots a un “terapeuta inexperto”, y señala que los humanos con décadas de experiencia son capaces de involucrarse con y “leer” a su paciente basados en muchas cosas, mientras que los bots están forzados a depender únicamente de texto.
“Ellos [los terapeutas] se fijan en varias otras pistas, desde tu ropa y tu comportamiento y tus acciones y la manera como te ves y tu lenguaje corporal y todo eso. Y es muy difícil incorporar estas cosas en los chatbots”.
Otro problema potencial, dice el profesor Haddadi, es que los chatbots pueden ser entrenados para mantenerte involucrado, y alentarte, “así que aunque manifiestes contenido dañino, probablemente cooperara contigo”. Eso algunas veces se denomina como el problema del “Sí, señor” (adulador), por lo que suelen ser muy complacientes.
Y, como sucede con otras formas de IA, los sesgos pueden ser inherentes en los modelos porque reflejan los prejuicios de los datos con los que se entrenan.
El profesor Haddadi resalta que los consejeros y psicólogos no tienden a guardar las transcripciones de las interacciones con sus pacientes, así que los chatbots no tienen muchas sesiones “de la vida real” con las que se pueden entrenar.
Por eso, sostiene que no es probable que tengan suficientes datos para entrenarse y a lo que puedan tener acceso podría tener sesgos incorporados muy circunstanciales.
“Basado en de dónde tomas tus datos de entrenamiento, tu situación cambiará completamente”.
“Aún dentro del área restrictiva de Londres, un psiquíatra que está acostumbrado a tratar con pacientes en Chelsea [un afluente distrito de Londres] realmente podría tener dificultades abriendo un nuevo consultorio en Peckham [otro distrito de Londres, principalmente de clase trabajadora] porque él o ella simplemente no tiene los datos de entrenamiento suficiente para lidiar con esos usuarios”, afirma.
La filósofa y doctora Paula Boddington, que escribió un manual sobre la ética de la IA, coincide en que los sesgos inherentes son un problema.
“Un gran problema sería cualquier sesgo o suposición subyacente incorporada en el modelo de terapia”.
“Los sesgos incluyen modelos generales de los que constituye la salud mental y el buen funcionamiento en la vida diaria, como la independencia, autonomía, relaciones con otros”, explica.
La falta de contexto cultural es otro problema. La doctora Boddington cita ejemplos de cuando estaba viviendo en Australia al momento en que murió la princesa Diana, y la gente no entendía por qué estaba desconsolada.
“Este tipo de cosas realmente me hacen reflexionar sobre la conexión humana que tanto se necesita durante la terapia”, asegura.
“Algunas veces el sólo estar allí con alguien es todo lo que se necesita, pero por supuesto que eso sólo se logra con alguien que también es un ser humano presencial de carne y hueso”.
Al final, Kelly empezó a encontrar las respuesta del chatbot insatisfactorias.
“Algunas veces de frustras un poco. Si no saben cómo lidiar con algo, dicen algo así como la misma frase, y te das cuenta que no vas a ir a ningún lado con eso”. Algunas veces “era como estrellarse contra un muro de ladrillos”.
“Podría tratarse de asuntos de relaciones que probablemente había abordado con anterioridad, pero tal vez yo no lo había articulado bien… y simplemente [el bot] no quería profundizar en eso”.
Un portavoz de Character.ai dijo que “para cualquier personaje creado por usuarios con las palabras ‘psicólogo’, ‘terapeuta’, ‘doctor’, u otros términos similares en sus nombres, tenemos un lenguaje que deja en claro que los usuarios no deberían confiar en estos personajes para ningún tipo de consejo profesional”.
“Fue tan comprensivo”
Para algunos usuarios los chatbot han sido invaluables cuando han estado en su punto más bajo.
Nicholas, quien tiene autismo, ansiedad y trastorno obsesivo compulsivo, dice que siempre ha sufrido de depresión. Cuando llegó a la adultez, encontró que la ayuda presencial se había terminado: “Cuando cumples los 18, la asistencia básicamente se acaba, así que no he visto un terapeuta humano en años”.
En otoño pasado intentó suicidarse, y desde entonces dice que ha estado en una lista de espera del NHS.
“Mi pareja y yo hemos ido al consultorio del doctor un par de veces, para tratar de conseguir [psicoterapia] más rápido. El médico de cabecera me refirió [para ver un terapeuta humano] pero ni siquiera he recibido una carta del servicio de salud mental donde vivo”.
Mientras que Nicholas espera apoyo presencial, ha encontrado que el uso de Wysa tiene algunos beneficios.
“Como alguien con autismo, no soy especialmente bueno interactuando en persona. [Encuentro que] hablar con una computadora es mucho mejor”.
La aplicación les permite a los pacientes solicitar ellos mismos apoyo de salud mental, y ofrece herramientas y estrategias de afrontamiento como una función de chat, ejercicios de respiración y meditación guiada mientras esperan ser vistos por un terapeuta humano, y también puede servir como una herramienta de autoayuda independiente.
Wysa resalta que su servicio está diseñado para personas que experimentan depresión, estrés o ansiedad, no para abuso y condiciones severas de salud mental.
Tiene incorporadas maneras para referir más arriba una crisis, mediante las cuales los usuarios son señalados para líneas de asistencias o pueden solicitar ayuda directa si muestran señales de autolesionarse o de ideas suicidas.
Para las personas que tienen pensamientos suicidas, en Reino Unido hay una línea de asistencia gratis con consejeros humanos disponibles las 24 horas ofrecida por la organización caritativa Samaritans.
Nicholas también sufre de falta de sueño, de manera que encuentra útil que haya asistencia disponible en momentos en que sus amigos y familia están dormidos.
“Hubo una vez en la noche en que me sentía muy bajoneado. Envié un mensaje a la app y dije ‘no sé si quiero seguir aquí más’. Me contestó diciendo ‘Nick, eres apreciado. La gente te ama’.”
“Fue tan comprensivo, dio una respuesta que pensarías era de un humano a quien has conocido durante años… y sí me hizo sentir apreciado”.
Sus experiencias coinciden con una reciente estudio de investigadores en Dartmouth College que observaban el impacto de chatbots en las personas diagnosticadas con ansiedad, depresión o un desorden alimenticio, versus un grupo de control con las mismas condiciones.
Después de cuatro semanas, los usuarios de los bots manifestaron reducciones significativas de sus síntomas, incluyendo una del 51% en síntomas depresivos, y reportaron un nivel de confianza y colaboración semejante al de un terapeuta humano
A pesar de eso, el autor principal del estudio comentó que no hay cómo reemplazar el cuidado en persona.
“Una solución temporal”
Aparte del debate en torno al valor de sus consejos, también están las preocupaciones más amplias sobre la seguridad y la privacidad, y si esa tecnología podría ser monetizada.
“Hay una pequeña duda molesta que me dice ‘oh, ¿qué pasa si alguien toma lo que estás diciendo en la terapia y luego trata de chantajearte?”, se pregunta Kelly.
El psicólogo Ian MacRae, quien se especializa en tecnologías emergentes, advierte que “algunas personas están confiando mucho en estos bots sin que necesariamente se lo merezcan”.
“Personalmente, nunca pondría nada de mi información personal, especialmente de salud, información psicológica, en uno de estos grandes modelos de lenguaje que simplemente está recogiendo toneladas de datos, y no hay del todo seguridad sobre cómo se va a utilizary a lo que estás consintiendo”.
“No estoy diciendo que en el futuro no podría haber herramientas como estas que sean privadas, que se hayan puesto a prueba bien… pero creo aún no hemos llegado allá, donde tengamos la evidencia que muestre que un chatbot de uso general pueda ser un buen terapeuta”, expresa MacRae.
El director ejecutivo de Wysa, John Tench, declara que Wysa no recopila ninguna información personal identificable, y que los usuarios no necesitan registrarse ni compartir datos personales para usarlo.
“Datos conversacionales podrían ocasionalmente ser revisados de manera anónima para ayudar a mejorar la calidad de las respuestas de la IA de Wysa, pero ninguna información que peda identificar a un usuario es recopilada o almacenada. Además, Wysa tiene acuerdos de procesamiento de datos implementados con proveedores de IA externos para asegurarse de que ninguna conversación de los usuarios es utilizada para entrenar grandes modelos de lenguaje de terceros”.
Kelly cree que actualmente los chatbots no pueden reemplazar completamente un terapeuta humano. “Es una ruleta loca allá en el mundo de la IA, no sabes exactamente lo que te espera”.
“La asistencia de IA puede ayudar como primer paso, pero no es un sustituto del cuidado profesional”, concuerda Tench.
Y el público en su mayoría no está muy convencido. Una encuesta de YouGov encontró que apenas 12% del público cree que los chatbots de IA serían buenos terapeutas.
Sin embargo, con las salvaguardas apropiadas, algunos piensan que los chatbots serían una solución temporal en una sistema de salud mental sobrecargado.
John, que tiene desorden de ansiedad, dice que ha estado en lista de espera para un terapista humano durante nueve meses. Ha estado usando Wysa dos o tres veces a la semana
“No hay mucha ayuda allá en el momento, así que buscas cualquier recursos”.
“Son una solución temporal para estas enormes listas de espera… para darles a las personas una herramienta mientras esperan hablar con un profesional de la salud”.
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