El Modelo Único de Evaluación de la Calidad (MUEC) fue presentado en 2023 por el Consejo de Salubridad General (CSG) en conjunto con la Secretaría de Salud de México como una herramienta para evaluar y garantizar la calidad de los establecimientos de atención médica (EAM). Este método permite una supervisión integral y constante de hospitales públicos y privados, bajo parámetros estandarizados.

Su principal propósito es corroborar que los hospitales cumplan con estándares específicos de calidad, priorizando la seguridad del paciente. El método incluye revisiones documentales, evaluaciones de procesos y visitas in situ para verificar el cumplimiento de los lineamientos definidos.

“Hay 15 expertos en diferentes áreas, durante cinco días, que llegan a mucho detalle de procesos. Lo que hacen los auditores es verificar que todos los procesos estén apegados a reglas establecidas. Incluye auditorías de infraestructura, de calidad del equipo, de que el personal tenga las acreditaciones adecuadas y toda la documentación necesaria y también hacen seguimiento de pacientes”, detalló Carlos Arellano Quintana, director general de Médica Sur.

Octavio González Chon, director médico de Médica Sur, recordó que cuando se dio a conocer la convocatoria para este nuevo tipo de evaluación, fueron los primeros en levantar la mano para obtener el certificado.

“Decidimos entrar directamente este proceso que involucraba documentación, teníamos que evidenciar todos nuestros indicadores y decidimos entrar directamente a este modelo para poder certificarnos. Duramos muchos meses porque el modelo lleva varias fases. Finalmente recibimos una comunicación de que Médica Sur estaba certificado. De muchos hospitales, unos 300 tanto privados y gubernamentales que entramos, Médica Sur es uno de los hospitales de tercer nivel que está certificado en Modelo Único de Evaluación de la Calidad con mucha humildad, pero con mucho orgullo”, manifestó.

El Modelo Único de Evaluación de la Calidad representa un esfuerzo significativo por parte del CSG y la Secretaría de Salud para estandarizar y mejorar los servicios médicos en México. A través de su enfoque integral y progresivo, busca no solo certificar a las instituciones, sino también fomentar una cultura de mejora continua que beneficie a todos los usuarios del sistema sanitario. Por ello fueron pocos los hospitales que obtuvieron la certificación. En el caso de Médica Sur el trabajo constante a lo largo de 42 años fue fundamental.

En tanto, Misael Uribe Esquivel, Presidente del Consejo de Administración, comentó lo importante que es para la institución el trabajo en equipo, ya que, es el pilar de una buena atención al paciente y con una enorme gratitud, felicitó a todo el personal por este logro y habló sobre la importancia de continuar fortaleciendo la calidad médica para los retos que se presenten a futuro.

Apuesta por la calidad

Este modelo de certificación está enfocado en la mejora de la calidad y la satisfacción de personas y profesionales de la salud mediante la autoevaluación y la evaluación externa, con un enfoque de gestión por procesos y centrado en la persona, en las comunidades y la población.

“Calidad no la hace una persona, calidad la hacen muchas personas y nuestro objetivo está muy claro: dar una atención con calidad y seguridad que eso es fundamentalmente por lo que Médica Sur trabaja. Es bonito tener una distinción, pero el objetivo no es esto, el objetivo es que cada persona, cada paciente que se encuentra en Médica Sur, sea el que nos dé el reconocimiento de que somos el mejor de México”, aseveró González Chon.

Otro de los criterios certificados es la seguridad del paciente mediante evaluaciones y mejoras continuas de la estructura, los procesos y la atención médica. Uno más es la reducción de costos que busca optimizar los procesos y reducir los riesgos.

“Este tipo de certificaciones son muy importantes para el paciente. Algo que falta un poco  es crear conciencia de por qué son tan importantes, cuando un paciente llega al hospital, es difícil como consumidor de salud poder distinguir en un hospital que hace las cosas bien y en un hospital que no hace las cosas bien, porque el paciente no es un experto en la parte clínica, pero esto lo que garantiza es que una entidad externa valida que estamos ofreciendo servicios de calidad en atención médica. Lo que nosotros quisiéramos es que los pacientes conozcan, que sepan que cuando ven el símbolo de acreditación del Modelo Único de Calidad es porque esta esta institución sigue estándares de calidad”, expresó Arellano Quintana.

En este sentido, Médica Sur se ha caracterizado por transparentar algunos de sus indicadores a fin de que sea por la vía de información por la que los pacientes tomen la decisión de dónde atenderse.

“En otros países, por ejemplo, el paciente toma la decisión de a qué hospital va a ir en base a que tienen publicado sus diferentes indicadores: qué hospital tiene menor mortalidad, qué hospital tiene menor número de infecciones, qué hospital tiene el mejor costo. Para Médica Sur es algo muy importante transmitir valor. Y el valor es definido en una ecuación que nosotros la componemos de calidad estandarizada, satisfacción del paciente y costo”, agregó González Chon.

En materia de confianza y credibilidad, la certificación refuerza la imagen institucional de Médica Sur, demostrando a pacientes, familiares y a la sociedad que la organización cumple con los más altos estándares de calidad. Pero en Médica Sur, la atención centrada en el paciente forma parte de su ADN.

“Esa calidad, atención y empatía es un trabajo de día a día que se tiene con todo el personal de salud, todo. Pues todo personal nuevo que entra a Médica Sur lleva un curso de inducción en el que tratamos de transmitir que estamos trabajando con personas. Lo más importante es la calidez en que una palabra, una mirada, un consuelo no te quita nada, pero hace la diferencia” Comentó González Chon.

Nota del editor: Esta publicación se realiza con información de Médica Sur como parte de las alianzas estratégicas de Grupo Editorial Criterio.