La historia de Karla Madera, emprendedora y propietaria de “Café Galería”, ilustra cómo la tecnología puede ser un catalizador para el crecimiento personal y profesional. Su relato es un testimonio de resiliencia y oportunidad en medio de la adversidad. Karla, quien se desempeñaba como conductora en la plataforma DiDi, enfrentó un momento crítico cuando se contagió de COVID-19 y temió perder su fuente de ingresos. “Mi mayor miedo era que el que me rentaba el coche… pues me lo quitara, porque tenía que estar en cama”, relató.

Karla tuvo un ingreso inesperado que, en lugar de ser un salvavidas, se convirtió en el capital inicial de su nuevo emprendimiento. Así, decidió usar ese dinero para vender crepas desde su cochera, acondicionando un viejo carrito. La suerte no estuvo de su lado al principio; las calles estaban vacías y las ventas eran escasas. “No se paraba la gente. Yo vendía hacia la calle. Yo no sabía que podía ingresar (a DiDi Food). No sabía ni que existía”, comentó, refiriéndose a las aplicaciones de entrega. Fue un repartidor de DiDi quien, al verla sola, le sugirió unirse a la plataforma de DiDi Food, un consejo que cambió el rumbo de su negocio.

Apenas 15 días después de registrarse, su pequeño puesto de crepas se vio rodeado por más de diez repartidores esperando pedidos. Este éxito la impulsó a diversificar su oferta, incluyendo cafés, malteadas y, eventualmente, chilaquiles y huevos, gracias a su experiencia previa como barista. Además, Karla pudo acceder a los servicios financieros de DiDi para pedir un préstamo y comprar una cafetera e insumos, lo que le permitió seguir creciendo e impulsando su negocio. La historia culmina con la reciente apertura de un local más grande, un logro que Karla atribuye directamente a la ayuda que recibió de DiDi. Como ella misma lo resume, “todo lo que ven ahí, todo, todo, la bolsita, el vaso, todo lo que ven ahí, me lo ha dado DiDi”. Pero su caso no es un hecho aislado, sino un ejemplo del impacto que la plataforma busca generar al impulsar a los pequeños y medianos negocios.

La historia de Karla nos permite entender el vasto panorama que presenta el informe de impacto económico de DiDi en México. De acuerdo con el estudio realizado por la consultora Kreab, DiDi genera un valor económico de 118 mil millones de pesos en México, lo que equivale al 0.47% del Producto Interno Bruto (PIB) del país.

Este impacto se mide a través de tres componentes: el directo, que considera las ganancias de conductores, repartidores y restaurantes; el indirecto, que mide la actividad económica generada en los proveedores de restaurantes y cadena de valor; y el inducido, que contabiliza el gasto de personas que usan directa o indirectamente DiDi. En los principales estados del país, este impacto es aún más significativo: en Jalisco representa el 0.48% del PIB estatal, en Nuevo León sube al 0.64% y en la Ciudad de México alcanza el 0.75%.

Juan Andrés Panamá, director general de DiDi Latinoamérica, destacó la importancia de este estudio para mostrar el impacto positivo de la plataforma en la vida de los mexicanos. El estudio, que combina metodologías cuantitativas y cualitativas, permite a la compañía entender las necesidades de los usuarios y los obstáculos que enfrentan para crecer.

El valor social: Más allá del dinero

Más allá del impacto económico tangible, el informe destaca un aporte social estimado en 216 mil millones de pesos, que se mide a través del “excedente de consumidor”. Esta metodología busca cuantificar los beneficios intangibles que los usuarios reciben al usar la aplicación.

Este ahorro es equivalente a 43 veces el valor de la canasta básica. El estudio también revela que el 45% de los viajes inician o finalizan en zonas relativamente marginadas, lo que demuestra que la plataforma ofrece soluciones de movilidad donde otros servicios no llegan con tanta frecuencia. Adicionalmente, el 46% de los usuarios de DiDi combina su uso con el transporte público, y el 30% de los viajes inician o terminan cerca de una estación de transporte, evidenciando una integración con el ecosistema de movilidad existente.

En el caso de los comensales, el beneficio más notable es el ahorro de tiempo, que asciende a 64 horas al año por usuario de DiDi Food. Esto se debe a que evitan el tiempo de cocinar, comprar insumos o trasladarse a un restaurante. También se ha estimado un ahorro anual en traslados de hasta 430 kilómetros. Por su parte, el 35% de los restaurantes reporta haber optimizado sus costos gracias a la digitalización de DiDi Food, y uno de cada cuatro contrató a más personas para fortalecer su operación.

Inclusión financiera y la transformación de las finanzas

DiDi Servicios Financieros, la unidad de negocio más joven de la compañía, busca ser un pilar fundamental en la inclusión financiera de los mexicanos. El estudio muestra que los usuarios de DiDi Préstamos aumentaron su capacidad adquisitiva anual en un 71% gracias al acceso a financiamiento accesible. La plataforma ha facilitado que más del 47% de los créditos otorgados sean para mujeres, un dato relevante si se considera que la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera indica que solo el 36% de las mujeres en el país tienen acceso a algún tipo de crédito.

La tecnología y la data juegan un papel crucial en este proceso.

Un ejemplo palpable de esta transformación es el caso de Karla, quien utilizó los préstamos de DiDi para financiar su negocio. La facilidad del proceso digital, que se puede realizar completamente a través de la aplicación, ahorra el tiempo que se perdería al ir a una sucursal bancaria. En total, se estima que los procesos digitales para solicitar un préstamo han ahorrado a los usuarios el equivalente a 2 millones de jornadas laborales al año.

La oferta financiera de DiDi se ha consolidado con productos como DiDi Pay, DiDi Card y, más recientemente, DiDi Cuenta, una cuenta de rendimientos que ofrece el rendimiento anual más alto del mercado: 15%. Estos productos buscan ofrecer opciones simples y transparentes para que los mexicanos puedan manejar su dinero y alcanzar sus sueños.

La “Súper App” y su ecosistema integral

DiDi se ha consolidado en México como una “Súper App” , una plataforma que ofrece una variedad de servicios que resuelven las necesidades cotidianas de los usuarios. Con tres unidades de negocio (movilidad, entrega a domicilio y servicios financieros) y más de 20 servicios, la compañía busca simplificar la vida de los mexicanos. La visión de la empresa, según su director general, es que “cada día sea más sencillo y mejor para todas las personas”.

Este ecosistema integral conecta a usuarios con prestadores de servicio, utilizando la tecnología para generar sustento diario para cientos de miles de mexicanos. DiDi Express, DiDi Taxi, DiDi Pon Tu Precio son algunos de los servicios de movilidad que se han convertido en parte de la rutina de millones de personas. En el área de entrega de comida, DiDi Food y la membresía DiDi Club ofrecen beneficios en viajes, comida y envíos. Recientemente, se han sumado otros servicios como DiDi Shop, que permite acceder a supermercados, farmacias y tiendas de conveniencia, y DiDi Travel, que permite reservar vuelos y hospedajes desde la misma aplicación.

La compañía también ha enfocado sus esfuerzos en iniciativas de sostenibilidad, como la creación de la flotilla de vehículos eléctricos más grande de Latinoamérica. En alianza con empresas como One Car Now, se busca facilitar el acceso a vehículos eléctricos para los conductores, promoviendo una movilidad más limpia y sostenible. Mairon Sandoval, CEO de One Car Now, destacó que esta alianza no solo apoya la movilidad sostenible, sino que también mejora la calidad de la experiencia para los usuarios y los conductores.

La compañía destaca su compromiso con la innovación y el desarrollo de soluciones adaptadas al mercado mexicano. Según Juan Andrés Panamá, México es uno de los mercados más importantes para DiDi a nivel mundial, un lugar donde se prueban productos y se construyen soluciones que luego se exportan a otros países.

Retos y el futuro de la plataforma

A pesar de los avances, la penetración de este tipo de servicios en México aún tiene potencial de crecimiento en comparación con países como China, por ejemplo, donde alcanza casi el 80% de la población. Esto significa, como lo señala Panamá, que aún hay un posibilidad de crecimiento para hacer la entrega de comida y otros servicios más accesibles y llegar a más restaurantes y usuarios.

La visión a futuro de DiDi incluye fortalecer sus unidades de negocio. En movilidad, el objetivo es expandir la flotilla de vehículos eléctricos para alcanzar los 100 mil en 2030, además de ofrecer más herramientas para que los usuarios se muevan como prefieran. En DiDi Food, el enfoque es la incorporación de pequeños y medianos restaurantes, que son el “corazón” del crecimiento de la plataforma. En servicios financieros, la meta es consolidar productos como DiDi Préstamos, DiDi Card y DiDi Cuenta para que los mexicanos puedan gestionar su dinero de manera más simple y transparente.

El informe de impacto de DiDi en México, el primero de su tipo, es un reflejo de cómo la tecnología, cuando se diseña con un enfoque en las necesidades locales, puede ser un motor de transformación económica y social. La historia de Karla, la creación de empleos indirectos, el acceso a financiamiento y la democratización de servicios son solo algunas de las facetas de un impacto que, en palabras de sus directivos, “no tiene límite”.

Nota del editor: Esta publicación se realiza con información de DiDi como parte de las alianzas estratégicas de Grupo Editorial Criterio.